Quy định & Khiếu nại

1. Thời Hiệu Khiếu Nại:

Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản. Thời hiệu khiếu nại được xác định như sau:

Dịch vụ chuyển phát Bưu gửi bằng xe máy:

  • 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố.
  • 01 (một) tháng, kể từ ngày Bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Bưu gửi.

Dịch vụ bằng xe tải:

  • 48 (bốn mươi tám) giờ, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.

2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại:

a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng và xử lý sự cố phát sinh phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) qua một trong các kênh liên hệ sau:

Thời gian làm việc:

  • Thứ hai – Chủ nhật: 08h30 – 21h00
  • Ngày lễ: 09h00 – 17h00

3. Mức Bồi Thường Thiệt Hại:

  • Trường hợp bị mất, hư hại hoàn toàn do lỗi Bên A:

    • Tài liệu: 200.000 đ/phiếu gửi.
    • Thất lạc bưu phẩm nội dung là hóa đơn tài chính: 700.000 đ/liên.
    • Hàng hóa: Gấp 04 (bốn) lần giá cước, tối thiểu là 200.000 đồng/bill.

  • Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần:

    • Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường đối với vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà bưu gửi/vật gửi đó được chấp nhận, nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp bưu gửi/vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn. Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng * Mức bồi thường.
    • Đối với dịch vụ khai giá, mức bồi thường 100% giá trị khai giá.

4. Các Thông Tin Khách Hàng Cung Cấp Cho CSKH:

  • Mã đơn hàng
  • Phiếu gửi hàng hóa
  • Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)
  • Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)
  • Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).

5. Điều Kiện Để Được Giải Quyết Khiếu Nại:

Người khiếu nại phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của Chuyển Phát Truyền Thống hoặc Bên thứ ba được Khách hàng chỉ định (có Giấy ủy quyền được xác nhận bởi cơ quan có thẩm quyền). Khách hàng phải thực hiện khiếu nại theo đúng quy định tại Mục I này.

II. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại:

  1. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại: a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng và xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty qua các kênh liên hệ sau:

b. Tất cả các khiếu nại sẽ được CSKH của Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

  1. Các Bước Xử Lý Khiếu Nại: Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh.

a. Trường Hợp Sự Cố Xảy Ra Có Nguồn Gốc Từ Khách Hàng:

  • Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố.
  • Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH.
  • Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng.
  • Bước 4: Chuyển phát Truyền Thống hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng.

b. Trường Hợp Sự Cố Xảy Ra Có Nguồn Gốc Từ Chuyển Phát Truyền Thống:

  • Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố.
  • Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH.
  • Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng.
  • Bước 4: Chuyển phát Truyền Thống thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù.
  • Bước 5: Chuyển phát Truyền Thống thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.