NỘI TỈNH (*)	NỘI MIỀN M.Nam → M.Nam	LIÊN MIỀN M.Bắc → M.Trung – Nam M.Trung → M.Bắc – Nam M.Nam → M.Bắc – Trung
Nội thành & Ngoại thành	16.000 0.5kg	30.000 0.5kg	30.000 0.5kg
Huyện, xã	30.000	30.000	30.000
0,5kg tiếp theo	+3.000	+3.000	+3.000
2kg tiếp theo	+2.000	+2.000	+2.000
1kg tiếp theo	+7.000	+7.000	+7.000
Ưu điểm	Giao 6h	Giao 24 – 48h	3-5 ngày
	– Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại (App GHTT) – Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận,… -Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/tuần , 5 lần/tuần

Thời gian tạo đơn	Thời gian lấy hàng	Nội tỉnh	Nội miền	Đặc biệt (chuẩn)	Liên miền(chuẩn)
Trước 10h30	8h30 đến 12h	6h	24h	3-4 ngày	3-5 ngày
Từ 10h30 Đến 16h	14h đến 18h	6h	24h	3-4 ngày	3-5 ngày
Sau 16h	8h30 đến 12h ngày kế tiếp	6h	24h	3-4 ngày	3-5 ngày

Lưu ý:

• Giao hàng tới huyện xã +1 ngày. Đơn hàng liên tỉnh, lấy hàng tại các tỉnh khác Tp.HCM, Bình Dương, thời gian giao hàng +0.5-1 ngày.
• Trong một số trường hợp, thời gian giao – nhận có thể nhanh hoặc chậm hơn so với bảng trên,
• Người sử dụng dịch vụ hiểu và đồng ý với sự thay đổi.

DỊCH VỤ GIA TĂNG

Dịch vụ thu tiền hộ Miễn phí thu hộ tiền cho toàn bộ đơn hàng. Thời gian đối soát và chuyển tiền trả cho Shop được GHTT phân bổ như sau:

• Đối với Shop đối soát một lần mỗi tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ Tư hàng tuần.
• Đối với Shop đối soát hai lần mỗi tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ Hai và thứ Tư hàng tuần.
• Đối với Shop đối soát ba lần mỗi tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần.
• Đối với Shop đối soát năm lần mỗi tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ Hai, thứ Ba, thứ Tư, thứ Năm và thứ Sáu hàng tuần. Miễn Phí chuyển khoản thu hộ vào thứ Tư hàng tuần. Phí chuyển khoản tiền thu hộ: 3.300đ/giao dịch (Đã bao gồm VAT) Hoàn trả hàng Đối với các đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 0 (Miễn Phí). Các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 0 (Miễn Phí). Thời gian hoàn trả là 7-12 ngày làm việc. Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng một phần GHTT hỗ trợ mang nhiều mẫu (kích thước, màu sắc,…) để khách hàng lựa chọn, tính phí giao hàng một lần như bình thường. Sản phẩm còn lại sẽ được trả về Shop với mức phí nội tỉnh là 5.000đ/đơn, liên tỉnh là 50% phí chuyển đi. Thông báo tình trạng hàng GHTT sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho Shop theo ngày, tuần hoặc tháng (Shop đăng ký) thông qua tin nhắn SMS, email. Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Shop gửi hàng cần chịu trách nhiệm khai báo thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa trên hệ thống của GHTT. Điều này sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường khi có sự cố. Tất cả đơn hàng của GHTT bắt buộc phải đóng bảo hiểm, mức phí như sau:
• Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000VNĐ: Miễn phí bảo hiểm.
• Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000VNĐ trở lên (tối đa 50.000.000VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa (đã bao gồm VAT). Phí bảo hiểm phát sinh ngay khi Shop đăng đơn thành công, và không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào. Khi có sự thay đổi các yếu tố làm cơ sở để tính bảo hiểm, GHTT có quyền điều chỉnh phí bảo hiểm. III. IV. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Trách nhiệm pháp lý đối với bưu gửi

• Khách hàng phải đảm bảo hàng hóa (bao gồm tất cả sản phẩm, bưu gửi, vật phẩm,… được khách hàng đăng ký gửi qua dịch vụ của GHTT) là hàng hợp pháp, được phép gửi qua dịch vụ của các công ty chuyển phát, công ty vận chuyển, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.
• Hóa đơn, chứng từ và các tài liệu hướng dẫn sử dụng phải được đính kèm cùng hàng hóa, vật phẩm trước khi đóng gói bên ngoài.
• GHTT chỉ tiếp nhận bưu gửi nguyên đai, nguyên kiện và người gửi phải đảm bảo các quy định về hàng hóa, vật phẩm và hóa đơn, chứng từ kèm theo.
• Người gửi chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với sản phẩm gửi và các thông tin, tài liệu cung cấp kèm theo. GHTT không chịu trách nhiệm đối với nội dung bưu gửi.

2. Quy trình khiếu nại và bồi thường

• Kênh tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng:

• Trực tiếp tại các điểm phục vụ;
• Số tổng đài: 02513541152
• Địa chỉ email: giaohangtruyenthong@gmail.com, cskh.chuyenphattruyenthong@gmail.com
• Tính năng yêu cầu/Chat trên App/Website: giaohangtruyenthong.vn
• Các kênh hỗ trợ khách hàng khác như: Group cộng đồng: 1001 Hỏi đáp và tâm sự giao hàng Quy trình khiếu nại, giải quyết khiếu nại và bồi thường Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại. Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các kênh tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại (nếu có). Bước 2: Xác minh và xử lý khiếu nại của khách hàng. Trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, GHTT sẽ trả lời sơ bộ về khiếu nại. Bước 3: Trả lời khiếu nại. Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh trách nhiệm bồi thường, GHTT sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận và bồi thường thiệt hại (thỏa thuận bồi thường sẽ được ghi nhận bằng văn bản/hoặc dữ liệu điện tử như email, số điện thoại, tin nhắn chat,…). Tiền bồi thường sẽ được thanh toán cùng phiên đối soát/hoặc qua phương thức thanh toán độc lập cho khách hàng. Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh trách nhiệm bồi thường, GHTT sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận và bồi thường thiệt hại (thỏa thuận bồi thường sẽ được ghi nhận bằng văn bản/hoặc dữ liệu điện tử như email, số điện thoại,…). Tiền bồi thường sẽ được thanh toán cùng phiên đối soát/hoặc qua phương thức thanh toán độc lập cho khách hàng.

• GHTT sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa được khai báo trên hệ thống khi hàng bị mất, và bồi thường phần mất mát, hư hỏng hoặc giảm giá trị trong trường hợp thiệt hại một phần (tối đa 20.000.000VNĐ) nếu người gửi (Shop) cung cấp các tài liệu xác định nguồn gốc và giá trị hàng hóa (như hóa đơn, chứng từ hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ thống GHTT,…).
• Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, giảm sút giá trị hoặc bị thay thế một phần (không thể khôi phục, thay thế, sử dụng), cần phải chứng minh rằng thiệt hại hoàn toàn là do lỗi của GHTT. Dựa trên khối lượng bưu gửi mà người gửi đã bàn giao, GHTT sẽ bồi thường giá trị của phần khối lượng bị hư hỏng, giảm sút giá trị.
• Trong trường hợp người gửi không chứng minh được nguồn gốc và/hoặc giá trị hàng hóa, GHTT sẽ bồi thường tối đa 04 lần cước phí.
• Giá trị hàng hóa được xác định để bồi thường khi có tranh chấp sẽ dựa vào thông tin sản phẩm kê khai trong đơn hàng của GHTT, hóa đơn, chứng từ hợp lệ. Tùy vào trường hợp cụ thể, GHTT có thể chấp nhận sử dụng giá bán công bố trên trang web bán hàng của Shop.
• Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, số tiền bồi thường mà GHTT chi trả sẽ bao gồm cả việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ và phí bảo hiểm hàng hóa đã thanh toán cho GHTT (nếu có). Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ quyền nào (bao gồm cả quyền yêu cầu, quyền khiếu nại với cơ quan nhà nước,…) hoặc hành động nào khác chống lại GHTT trong các trường hợp: (1) GHTT đã hoàn thành việc bồi thường theo quy định; (2) phần tổn thất, thiệt hại vượt quá giới hạn trách nhiệm bồi thường của GHTT.

3. Quy định miễn trừ trách nhiệm bồi thường GHTT sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau đây:

• Người yêu cầu bồi thường không có tài liệu xác nhận việc gửi hàng.
• Hàng hóa được giao/trả đúng theo thỏa thuận, GHTT không bồi thường bưu gửi cho Người nhận/Shop đã nhận hàng.
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng/Người nhận (ví dụ: đóng gói không đúng quy cách; Người gửi dán sai mã đơn hàng,…).
• Do tính chất tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của hàng hóa hoặc do sự biến đổi của hàng hóa do tác động tự nhiên trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn: hàng hóa bị thay đổi hình dạng, màu sắc do thay đổi nhiệt độ môi trường; các đặc điểm của hàng hóa gây ra tự cháy, biến chất, hao mòn, gỉ sét, nứt vỡ,…
• Thiệt hại do ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách không lường trước trong quá trình thực hiện dịch vụ mà bên bị tác động không thể khắc phục được mặc dù đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết như: động đất, mưa, bão, lũ, lụt, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, tai nạn, quy định của pháp luật, yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền,…
• Hàng hóa thuộc danh mục hàng không được GHTT không nhận vận chuyển hoặc theo quy định của pháp luật; hàng hóa bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu, tiêu hủy hoặc cưỡng chế kiểm tra dẫn đến mất mát, giảm khối lượng, giảm chất lượng hoặc hư hỏng một phần.
• Người gửi không cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin, giấy tờ phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hư hỏng hàng hóa do để lâu, bị tịch thu, tiêu hủy,…).
• Người khiếu nại không thông báo kịp thời, không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, không phối hợp giải quyết khiếu nại.
• Người gửi không khai đầy đủ thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa khi tạo đơn.
• Người gửi từ chối nhận lại bưu gửi hoặc GHTT không liên hệ được với người gửi sau khi GHTT đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, lưu kho. Lưu ý: Hàng hóa cần phải có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi kèm. Nếu không, GHTT không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị quản lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.

4. Quy định khác

• Trong một số điều kiện thời tiết khách quan và sự kiện bất khả kháng (mưa, bão, lũ,…), hàng hóa có thể được giao trễ hơn so với thời gian dự kiến.
• GHTT chỉ nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa 50kg, kích thước mỗi chiều không quá 200cm. Lưu ý: Dịch vụ bigsize không áp dụng quy chuẩn trên.
• Các đơn Express sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/5000
• Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/5000
• Không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng nhanh.
• Thời gian làm việc từ thứ hai đến thứ bảy (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày); Ngày nghỉ, ngày lễ, ngày lễ Tết, GHTT có thể điều chỉnh thời gian làm việc.
• Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng Chat/Gửi yêu cầu trực tuyến qua Ứng dụng hoặc Trang web, tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận và xử lý.
• Trong mọi trường hợp, Khách hàng cần phải khiếu nại ngay các vấn đề liên quan đến đơn hàng (trong ngày nhận đơn hàng; ngay khi Shop nhận đơn hàng trả) để GHTT có thể hỗ trợ kịp thời.